SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG BANKOWYCH !!! NOWOŚĆ !!!

Liczba godzin dydaktycznych: 40 - , 5 dni

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Doświadczony konsultant i trener kadry menedżerskiej. Ukończyła studia psychologiczne na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach, specjalizacja psychologia menedżerska; rozpoczęta praktyka szkoleniowa w branży usług finansowych w 1992. Prowadzi dynamiczne treningi z zakresu komunikacji, technik wywierania wpływu i manipulacji oraz przywództwa. Spod jej dydaktycznych skrzydeł wyszło wielu znakomitych handlowców i wybitnych menedżerów z pasją doskonalących i zmieniających rzeczywistość polskiego rynku. Brała udział w przygotowaniu i realizacji dużych projektów szkoleniowych min.: dla grupy 200 osób pełniących kierownicze funkcje oraz pracowników niższego szczebla Ministerstwa Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej. Prowadziła min. szkolenia z zakresu psychologii zarządzania, profesjonalnej prezentacji, zarządzania sprzedażą, negocjacji w biznesie, oceny i motywowania pracowników


Cena:

Wspólnie z Państwem ustalimy przyjazną cenę, którą dostosujemy do indywidualnych potrzeb Firmy.

Celem otrzymania wyceny szkolenia prosimy o następujące dane:
 - tematyka szkolenia
 - ilość uczestników
 - wybór miejsca szkolenia

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

Niektórzy ludzie widzą rzeczy, takimi jakimi są i mówią
„Dlaczego...?”
Ja marzę o rzeczach, których nigdy nie było, i mówię
„Dlaczego nie??!!”

(Robert F. Kennedy)

CELE:

• Zatrzymanie stałych, zadowolonych klientów
• Sprzedaż nowych produktów dotychczasowym klientom
• Stosowanie psychologicznych technik budowania pozytywnych relacji
• Wykształcenie umiejętności tworzenia długotrwałych i efektywnych więzi z klientem

PROGRAM:

1. ANALIZA KLIENTÓW BANKU
• Marketingowe techniki obsługi klientów - źródła informacji o kliencie
• Badanie postaw i opinii klientów - rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb
• Typy klientów: zainteresowany, dominujący, podejrzliwy, agresywny, niezdecydowany, obojętny – zasady postępowania, komunikowania się i oddziaływania w zależności od osobowości klienta
• Potrzeby – główne motywacje podejmowania decyzji przez klientów
• Cechy i korzyści produktów – to co dla kllienta najważniejsze

Współczesne metody działania banków wymagają od swoich pracowników nie tylko solidności i rzetelności w wykonywaniu obowiązków ale również menedżerskiego podejścia do swojej pracy wyrażającego się przedsiębiorczością i świadomością współuczestnictwa w budowaniu sukcesu Banku. W powyższym bloku nastąpi krótkie przypomnienie zasad marketingowych, którymi należy się kierować w pracy aby uzyskiwać efekty.

2. SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW BANKU
• Klient realny, klient potencjalny – metody sprzedaży
• Prezentacja produktów bankowych z punktu widzenia korzyści dla klienta
• Sztuka argumentacji
• Przyczyny niepowodzeń w sprzedaży

Efektywna sprzedaż daleka jest od tzw. codziennego, rutynowego podejścia do klienta. Wymaga natomiast wieloaspektowego podejścia marketingowego, aby lepiej rozumieć zarówno klientów jak i konkurencję. W powyższym bloku wypracujemy konkretne, nowatorskie techniki sprzedaży, które zostaną przećwiczone, nagrane i zanalizowane.

3. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI BANKU
• Sztuka prowadzenia rozmów z klientami - jak to robić efektywnie i „na luzie”
• Pozyskiwanie pełnych informacji o potrzebach i postawie klienta
• Savoir-vivre i estetyka pracy - atrakcyjność interpersonalna
• Metody indywidualnego podejścia do klienta
• Umiejętność aktywnego słuchania
• Sytuacje trudne w bezpośrednich kontaktach z klientami – jak rozwiązywać je z korzyścią dla obu stron

Blok ten zawiera serię przykładów, studiów przypadku oraz ćwiczeń obrazujących realne sytuacje relacji z klientami. Uczestnicy mają możliwość zapoznania się z nowymi technikami efektywnego komunikowania się z klientami oraz indywidualnego uczestniczenia w scenkach symulacyjnych.

4. KONTAKT TELEFONICZNY CZYLI PROMOCJA, SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA
• Jak efektywnie wykorzystywać telefon
• Treści werbalne i pozawerbalne
• Strategie rozmów telefonicznych z klientami w zależności od celu
• Pokonywanie obiekcji

W pierwszej części bloku omówione zostaną zasady efektywnego wykorzystywania telefonu w kontaktach z klientami. W dalszej części każdy uczestnik weźmie udział w symulowanych rozmowach telefonicznych z zakresu promocji, sprzedaży i obsługi klienta, które będą nagrane, a następnie poddane analizie. W ostatniej części bloku uczestnicy wykonają po dwa – trzy rozmowy telefoniczne z realnymi klientami banku przy bezpośrednim wsparciu trenera.

5. ZNACZENIE JAKOŚCI W OBSŁUDZE KLIENTA
• Techniki utrzymywania stałego kontaktu z klientami
• Dlaczego warto być doradcą
• Opieka nad klientem - budowanie poczucia zaufania i współpracy
• Metody kreowania zadowolonych klientów na „całe życie”

Większość banków oferuje swoim klientom podobny zakres usług oraz warunki cenowe, zaś przeciętny klient traktuje w tym aspekcie wszystkie banki tak samo.

Jednym z najważniejszych elementów pozwalającym klientom na rozróżnienie banków jest:
• dostęp do produktów
• jakość obsługi
• wartość dodana w postaci tego wszystkiego, czego nie otrzymają od innych banków.