CRM – ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (1 dzień)

Liczba godzin dydaktycznych: 8

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Asystent w Katedrze Rynku i Konsumpcji Akademii Ekonomicznej. Specjalizuje się w zagadnieniach dotyczących : Analizy rynku, Badań marketingowych, Internetu w marketingu, Marketingu internetowego, Technik i organizacji handlu. Autor wielu publikacji m. in. „ Internet w systemie Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej przedsiębiorstwa”, „Handel elektroniczny – korzyści i ograniczenia w działalności przedsiębiorstw”, „Poziom wykorzystania Internetu w śląskich przedsiębiorstwach wyniki badań”, współautor książki pt. „Internet w marketingu. Zastosowanie Internetu w działalności przedsiębiorstw”.


Cel szkolenia:

Zapoznanie słuchaczy z procedurą, metodami i technikami zarządzania relacjami z klientami. Słuchacze będą mogli przećwiczyć swoją wiedzę w trakcie rozwiązywania studiów przypadków i uczestnictwa w warsztatach.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

Po zakończeniu zajęć słuchacze będą przygotowani do zastosowania w praktyce metod i technik zarządzania relacjami z klientami oraz do tworzenia i realizacji projektów związanych z CRM.


Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
• ilość uczestników
• wybór miejsca
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. Wstęp do Zarządzania Relacjami z Klientami

• Istota CRM
• CRM w marketingu
• CRM i obsługa klientów
• Rola i znaczenie CRM’u w przedsiębiorstwie

2. Analiza klientów a ich wartość dla firmy

• Metody pomiaru satysfakcji i lojalności klienta
• Metody wartościowania klientów (Metoda Pareto; Metoda ABC; Metoda RFM; Metoda analizy kosztów; Metoda życiowej wartości klienta)
• Ocena pozycji firmy w relacjach z kluczowymi klientami

3. Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM

• Zasady zarządzania w systemie CRM
• Organizacja działu sprzedaży
• Zarządzanie działem sprzedaży
• Pomiar efektywności działań

4. CRM w praktyce

• Zastosowanie technologii informacyjnej w zarządzaniu relacjami z klientami
• Serwis internetowy jako narzędzie kontaktów z klientami
• Systemy CRM na rynku



Informacje dodatkowe:

Szczegółowy program prześlemy na życzenie osób zainteresowanych.

Metody realizacji treningu:

· wykład interaktywny – wprowadzenie do zagadnień
· praca w grupie
· symulacje decyzji menadżerskich