OBSŁUGA KLIENTA I SPRZEDAŻ W SKLEPIE FMCG

Liczba godzin dydaktycznych: 7

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Absolwent Akademii Ekonomicznej w Katowicach, asystent w Katedrze Rynku i Konsumpcji Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Prowadzi zajęcia między innymi z tematów: Analiza rynku, Badania marketingowe, Internet w marketingu, Marketing internetowy, Wizerunek organizacji, Technika i organizacja handlu. Autor publikacji z tematów „ Internet w systemie Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej przedsiębiorstwa”, „Handel elektroniczny – korzyści i ograniczenia w działalności przedsiębiorstw”, „Poziom wykorzystania Internetu w śląskich przedsiębiorstwach wyniki badań”, współautor książki pt. „Internet w marketingu. Zastosowanie Internetu w działalności przedsiębiorstw”.


Cel szkolenia:

• Przybliżenie wiedzy i umiejętności z zakresu obsługi klienta
  w placówce handlowej
  
• Zwrócenie uwagi na cechy profesjonalnego sprzedawcy oraz metody dynamicznej sprzedaży
  
• Przećwiczenie aranżacji półki sklepowej

Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. Obsługa klienta w miejscu sprzedaży i poza nim

• Obsługa klienta – istota i znaczenie
  
• Elementy obsługi klienta (transakcyjne, przedtransakcyjne, potransakcyjne)
  
• Techniki obsługi klienta
  
• Reklamacja jako prezent informacyjny. Sposoby rozwiązywania problemów

2. Zagospodarowanie przestrzeni w miejscu sprzedaży

• Obsługa tradycyjna
  
• Preselekcja
  
• Samoobsługa

3. Sesja warsztatowa z aranżacji półki sklepowej

4. Profesjonalny sprzedawca

• Cechy profesjonalnego sprzedawcy
  
• Samodoskonalenie
  
• Tworzenie zespołu profesjonalnych sprzedawców

5. Metody dynamicznej sprzedaży

• Wykorzystanie zmysłów przy sprzedaży
  
• Argumentacja cenowa
  
• Techniki wywierania wpływu w procesie sprzedaży
  
• Typowe sytuacje sprzedażowe
  
• Psychologiczne typy klientów

Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie posiadał kompleksową wiedzę na temat profesjonalnej obsługi klienta, stosowania metod dynamicznej sprzedaży oraz zasad atrakcyjnej prezentacji handlowej.