SZTUKA KOMUNIKOWANIA I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTAMI. Zasady negocjacji handlowych

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - 2 dni

Wyjątkowe szkolenie dla osób z doświadczeniem, czujących niepełną skuteczność swoich działań sprzedażowych, zmęczonych silnym zaangażowaniem przy braku oczekiwanych efektów, odczuwających pierwsze symptomy wypalenia.

Miejsce:

Mamy przyjemność zaprosić Państwa do nowo otwartego hotelu Spa & Wellness usytuowanego w samym centrum Szczyrku, na niewielkim wzniesieniu co gwarantuje naszym gościom spokój i wspaniałe widoki. Zakwaterowanie w komfortowych pokojach z łazienką, TV, telefonem i bezpłatnym dostępem do Internetu.

Do dyspozycji naszych uczestników basen z jaccuzi, masażami podwodnymi oraz 3 rodzaje saun (sauna fińska, aromatyczna, bio-sauna). Osobom poszukującym relaksu i wytchnienia od codziennych obowiązków proponujemy zabiegi pielęgnacyjne i relaksacyjne w ekskluzywnym centrum SPA.

Podczas szkolenia zapewniamy nocleg w pokojach 2-osobowych, dopłata do jedynki wynosi 100 zł. Liczba miejsc ograniczona.
Koszt dodatkowego noclegu przed szkoleniem wynosi 150 zł w pokoju 2-osobowym, 250 zł w pokoju 1-osobowym.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia

Prowadzący:

Specjalista w dziedzinie Marketingu, Strategii Międzynarodowych i Eksportu.

Doradca małych i średnich firm w Polsce i we Francji w zakresie prawnym, handlowym i marketingowym od ponad 16 lat;

Przedsiębiorca i wykładowca miedzy innymi prestiżowej Business Scholl - EM Lyon (Wyższej Szkole Handlowej) w Francji od 1990 roku z zakresu marketingu i strategii marketingowych, negocjacji, komunikacji, technik handlowych na rynku lokalnym, unijnymi i globalnym;

Trener i doradca w programie Phare 2000 z zakresu marketingu dla MSP od 2002 do 2004;

Prezes „Razem Polska” – firmy oferującej pomoc francuskim MŚP w zakresie zarządzania firmą i personelem, zarządzania finansami firmy, prowadzenia akcji marketingowej i promocji, poszukiwania nowych klientów, poszukiwania i weryfikacji partnerów dla firm MSP przy ich wchodzeniu na rynki wschodnie;

Wykładowca w Ecole de Management w Lyonie, w SMSH w Katowicach, w INSA w Lyonie, Uniwersytetu Lyon III w Lyonie;

Konsultant Lyonskiej Izby Przemysłowo-Handlowej; członek Stowarzyszenia dla Przedsiębiorczości;

Dyrektor handlowy w BKD (Lyon) oraz dyrektor w Wall Street Institute; obecnie dyrektor generalny zagranicznego przedsiębiorstwa;

Ceniony ekspert, doświadczony organizator i sprawdzony trener prowadzący szkolenia z PASJĄ I CHARYZMĄ.

Styl prezentacji:
Jej poczucie humoru oraz inteligencja zapadają na długo w pamięci, a poruszane tematy skłaniają do refleksji.

Ponad wszystko liczy się dla niej rodzina, pływanie, słońce i dobra kuchnia.


Cena:

1399,00 zł, CENA PROMOCYJNA: 1299,00 zł przysługuje każdej kolejnej osobie zgłoszonej przez tę samą firmę/instytucję.

Podana wyżej cena zawiera:

• koszty organizacji szkolenia
  
• materiały szkoleniowe rozdawane uczestnikom w trakcie szkolenia
  
• przeprowadzenie szkolenia przez cenionego eksperta
  
• imienne certyfikaty o uczestnictwie w szkoleniu
  
• pełne wyżywienie
  
• koszt noclegu w pokoju 2-osobowym
  
• atrakcyjną niespodziankę
  

Ostateczna data zgłoszenia:

Liczy się kolejność zgłoszeń. Grupa może liczyć maksymalnie 16 osób.


Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

Program szkolenia:

I. Czym jest rynek, klient jako kapitał firmy

1. Nowy system marketingowy

2. Marketing sekwencjonalny, marketing zgrany a marketing wartości

II. Zarządzanie utrzymaniem Klienta

1. Definicja utrzymania klienta

2. Wyznaczniki utrzymania klienta

3. Strategia utrzymania klienta

4. Metody i narzędzia utrzymania klienta

III. Komunikacja jako podstawa prawidłowego funkcjonowania i zarządzania Firmą

1. Co to jest komunikacja

2. Jak ludzie rozumieją komunikację (kształt komunikacji) i przekazują informacje

3. Zarządzanie informacją – sztuka zarządzania nie dla wszystkich

4. Koncepcje - waluta komunikacji

5. Istota komunikacji pozawerbalnej, ćwiczenia

6. Rozmowa - serce komunikacji

• Dlaczego rozmowy się nie udają
  
• 7 sposobów na podniesienie jakości rozmowy

7. Prezentacja, czego tak naprawdę się boimy?

Cel: zainspirowanie słuchaczy, entuzjazm, motywacja, pozytywne myślenie

8. Wyraź to na piśmie

9. Sztuka dowiadywania się (umiejętność zadawania pytań, rodzaje pytań…)

10. Sztuka perswazji (entuzjazm , motywacja …) integracja działań

11. Asertywność – nowa moda? czy jesteś trendy?

IV. Negocjacja a konflikty

1. Problematyka konfliktów

• Konflikty pożyteczne i niepożyteczne
  
• Konflikt w firmie - koszt, przyczyny, powiązania
  
• Proces konfliktu i jego natura (reguła eskalacji)
  
• Sposoby rozwiązywania konfliktów w firmie (strategie, działania)

2. Negocjacja, jak wykorzystać umiejętność komunikowania w negocjacji

• Różne aspekty negocjacji
  
• Strategie i taktyki negocjacyjne
  
• Zasady racjonalnej negocjacji
  
• Style zachowań, jakim jesteś negocjatorem?

3. Skuteczne negocjacje handlowe: zasady i etapy negocjacji handlowej

• Język kolorów
  
• Ścieżka handlowa
  
• Techniki zamknięcia, tzw. trudni klienci

4. Ćwiczenia

• Czy umiesz słuchać?
  
• Umiejętność zadawania pytań
  
• Bilans negocjatora
  
• Samolot
  
• Kładka
  
• Dylemat więźnia
  
• Kasyno i inne