IDEALNA SEKRETARKA – PROFESJONALIZM W FIRMIE (2 dni)

Liczba godzin dydaktycznych: 16

Przed laty „Sekretarka to osoba, która odbiera telefony, parzy i podaje kawę” „Dzięki sekretarce często można załatwić więcej niż wskutek interwencji u jej szefa”. Dzisiaj „Sekretarka jest drugą po szefie osobą w firmie”, „Jest wizytówką firmy”, „Jej obowiązkiem jest przyjść do pracy przed przełożonym, a wyjść po nim”. Predyspozycje: Można się nauczyć obsługi urządzeń biurowych, poznać języki obce, itd., ale jeśli z wyuczonymi umiejętnościami nie idą w parze określone predyspozycje psychiczne, to należy zastanowić się czy praca w sekretariacie będzie odpowiednia. Tu trzeba opanowania, cierpliwości, refleksu, zamiłowania do porządku, wrodzonej życzliwości, wyrozumiałości. Sekretarka to bardzo satysfakcjonujący zawód, ale jest z nim tak jak z każdą pracą o charakterze służalczym. Sekretarka musi umieć czerpać zadowolenie i satysfakcję z tego, że pomaga innym. Praktycznie, najważniejsze jest jednak, to jaką opinię o swojej sekretarce ma jej bezpośredni przełożony. Dla jednego szefa będzie uosobieniem zalet, inny będzie dostrzegał w niej więcej wad. Zwykle dzieje się tak w zależności od tego, jaki typ psychologiczny obydwoje reprezentują. A więc cechy osobowości sekretarki i szefa tak naprawdę przesądzają o tym, czy sekretarka będzie odpowiednia, a może nawet idealna. Zakres obowiązków Zakres zadań sekretarki zależy także od indywidualnych cech charakteru i stylu pracy jej szefa. Sekretarka zajmuje reprezentacyjne stanowisko pracy w firmie, utrzymuje liczne kontakty z ludźmi. Tworzy wizerunek firmy. Im szerszy jest zakres obowiązków szefa, tym wyższe kwalifikacje powinna mieć osoba kierująca sekretariatem. Od sekretariatu zależą warunki, w jakich dyrektor pracuje i podejmuje decyzje. Podstawowym zadaniem sekretarki jest zapewnienie sprawnej organizacji pracy przełożonego. Zakres obowiązków i kompetencji sekretarki zależy od jej przygotowania zawodowego, doświadczenia oraz dobrej organizacji pracy. Praca sekretarki ma charakter wielostronny i wymaga dużego wysiłku, szerokiego zakresu wiedzy, umiejętności, a także własnej inicjatywy. Pamiętaj o ciągłym doskonaleniu się!

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:


• Psycholog od 1998r; trener biznesu - z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, motywacji i automotywacji – oraz konsultant od 1999r.; biegły sądowy; absolwentka podyplomowych studiów z Zarządzania Zasobami Ludzkimi.; członek Polskiego Centrum Mediacji. Przeprowadzała szkolenia grupowe dla różnych branż poczynając od szeregowych pracowników, po kadry zarządzające w zakresie efektywnej komunikacji, asertywności, psychologii sprzedaży, psychologii obsługi klientów, negocjacji, zarządzania czasem min: dla Fuchs Oil, Isover, Kompanii Piwowarskiej Browary Tyskie. Brała udział w prowadzeniu Assessment Centre, ocenie pracowniczej, rekrutacji personelu.

• Dyplomowana sekretarka z 12 – letnim stażem, dla której praca jest jej hobby. Obecnie prowadzi sekretariat w dużej spółce prawa handlowego. Szkoli na temat organizacji i funkcjonowania biura, techniki pracy biurowej, korespondencji w firmie. Z pasją opowiada jak sekretarka nawet przy niewielkim nakładzie finansowym może przyczynić się do stworzenia pozytywnego wizerunku firmy pamiętając o słowach Donalda Trumpa: "... jeśli chcesz zrobić dobry biznes najpierw zatrudnij dobrą asystentkę ..." … a potem zapewnij jej profesjonalne szkolenia … masz szansę

• Psycholog, absolwentka KUL-u oraz podyplomowych studiów Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Krakowie w Wyższej Szkole Europejskiej im. Ks. J. Tischnera. Od 1999 roku wizażystka znanej międzynarodowej firmy kosmetycznej, obecnie właścicielka firmy Visage. Wizaż to jej wielka pasja, zawód. Wykonała już setki makijaży, analiz kolorystycznych wydobywając to, co w kobiecie najpiękniejsze. Podpowie Paniom na szkoleniu, jak z powodzeniem wykreować swój wizerunek Profesjonalistki w każdym calu.


Cel szkolenia:


Celem szkolenia jest udoskonalenie własnych zasobów merytorycznych i psychologicznych asystentki – sekretarki w aspekcie pełnionej roli prawej ręki szefa i „wizytówki” firmy.


Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:


1. SEKRETARIAT – FIRMOWE CENTRUM DOWODZENIA

▪ profesjonalny duet – efektywna współpraca z szefem (prowadzenie terminarza, sporządzanie notatek informacyjnych, przekazywanie informacji wewnątrz oraz na zewnątrz firmy);
▪ udział sekretarki w organizowaniu i przebiegu spotkań oraz zebrań - sprawne protokołowanie, korespondencja tradycyjna i elektroniczna; elementy zarządzania czasem;
▪ prowadzenie rozmów telefonicznych, zachowanie w sytuacji reklamacji, strategie prezentacji oferty firmy;
▪ public relations firmy; elementy pozytywnej autoprezentacji

Określenie istoty, celu, strategii profesjonalnego funkcjonowania sekretariatu.Uczestnicy metodą grupowego tworzenia pomysłów dzielą się własnymi doświadczeniami i mają możliwość poszerzenia wiedzy i kompetencji poprzez mini wykład prowadzony przez trenera.

2. TWORZENIE PROFESJONALNEGO WIZERUNKU SEKRETARKI-ASYSTENTKI

A. płaszczyzna osobowościowo- komunikacyjna

▪ zdolności komunikacyjne ( poprawne porozumiewanie się, aktywne słuchanie, pułapki percepcyjne, przekaz pozawerbalny i jego formy)
▪ bez agresji i wycofania- działaj asertywnie ( stopniowanie i oswajanie agresji innych , radzenie sobie z krytyką – z manipulacją, obrona własnego terytorium psychologicznego);
▪ autopoznanie – testy analizujące własne zdolności komunikacyjne, poziom asertywności,
▪ komunikacja niewerbalna i asertywność;

Moduł prowadzony jest w oparciu o pracę w grupach, wykład i ćwiczenia praktyczne i testy a także mini wykład uzupełniony ćwiczeniami praktycznymi z zakresu komunikowania się

B. płaszczyzna zawodowo- merytoryczna

▪ etykieta, taktyki dobrego wizerunku, wygląd własny, kreacja otoczenia,
▪ „za pan brat” z urządzeniami biurowymi- etykieta biurowa w rozmowach przez telefon, listy, pisma, druki- mówią o mnie,
▪ coś dla ciała- poczęstunek, przyjęcie , barek i stół,
▪ poczucie humoru- jak myślisz co z tego wynika?

Moduł prowadzony w formie wykładu, ćwiczeń, dyskusji kierowanej

3. STRES – BEZ NIEGO ANI RUSZ

▪ mechanizm powstawania stresu, wczesna interwencja zaradcza- strategie pokonania złych emocji
▪ sposoby na brak czasu, zagospodarowanie dnia , ustalanie priorytetów i celów w czynnościach zawodowych- ćwiczenia praktyczne uzupełnione mini wykładem
▪ afirmacje, relaks, potęga podświadomości w odpoczynku- jak poświęcając 3 minuty dla siebie w pracy, możesz zyskać siłę na cały dzień

Moduł prowadzony jest w oparciu o mini wykład i ćwiczenia praktyczne

4. ANALIZA TRANSAKCYJNA SOJUSZNIKIEM ASYSTENTKI-SEKRETARKI

▪ model analizy transakcyjnej w komunikowaniu, rozwiązywaniu konfliktów, efektywnej współpracy

Moduł prowadzony jest w oparciu o mini wykład i ćwiczenia w budowaniu wypowiedzi i zastosowaniu techniki

5. TRUDNE ROZMOWY MOGĄ BYĆ EFEKTYWNE - nie da się unikać rozmów z przełożonymi i współpracownikami. Możesz nauczyć się by te spotkania były profesjonalne i satysfakcjonujące. Czasami obecne w ich emocje są dobrym paliwem, które pozwala pokonać daleką drogę w tym zespole.

▪ dobre techniki porozumiewania się
▪ wykorzystanie emocji w rozmowie
▪ rozmowa z autorytetem - wyzwanie , które daje satysfakcję
▪ słuchaj i mów tak , by inni chcieli z tobą rozmawiać

6. ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE BIUREM - ASPEKTY TWARDE

▪ zarządzanie przepływem informacji i obiegiem dokumentów
▪ informacja jako podstawa podjęcia decyzji
▪ nowoczesne metody pozyskiwania informacji
▪ zasady i formy korespondencji biurowej oraz wymogi językowe: stylistyka , kultura języka i jego skuteczność
▪ czynności kancelaryjne
▪ tworzenie, ewidencjowanie, archiwizacja dokumentacji
▪ organizacja spotkań zebrań, konferencji i wyjazdów służbowych
▪ zasady poufności, stopień zabezpieczania informacji
▪ przygotowanie prezentacji
▪ optymalizacja pracy - kalendarz, planowanie dnia pracy, ustalanie priorytetów, celów i stosowanie właściwych procedur

Z myślą o wizerunku naszych Uczestniczek przygotowaliśmy zajęcia z Dress Codu w trakcie których będą miały możliwość skorzystania z stylizacji sylwetki w połączeniu z psychologią koloru.

- Wpływ kolorów na podświadomość
- Indywidualna analiza kolorystyczna
- Dobór garderoby i makijażu

Dodatkową atrakcją będzie pokaz makijażu.

Serdecznie zapraszamy!!!