WINDYKACJA - aspekty prawne i miękkie. Jak odzyskać należności i nie stracić klienta?

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - 2 dni

„NIE MIEJ ZA STRACONE, CO MOŻE BYĆ WRÓCONE” (Jan Kochanowski) Kto odpowiada za długi? Jak zabezpieczać należności aby zminimalizować ryzyko? Jak optymalizować działania windykacyjne na drodze sądowej i ograniczyć koszty przy ich maksymalnej efektywności? Jakie są zasady i sposoby kontaktowania się z dłużnikami? Twarda windykacja np. postępowanie sądowe, egzekucyjne a nawet karne dotyczy jedynie tzw. dłużników trudnych, którzy od dłuższego czasu nie reagują na pre- windykację. Miękka windykacja (pre-windykacja) to łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do terminowego wywiązywania się ze zobowiązań. Metoda ta sprawdza się szczególnie w sytuacjach gdy przyczyną powstania zaległości są: brak dyscypliny płatniczej, brak efektywnych metod egzekwowania zadłużenia i w pewnym sensie poczucie bezkarności lub lekceważenie terminów płatności zobowiązań przez konsumentów-przedsiębiorców. Odzyskanie należności we wczesnym okresie jej powstania ma największe szanse powodzenia (około 70% skuteczności) i niewątpliwie wpływa na poprawę sytuacji finansowej firmy oraz zwiększa jej płynność finansową. I tutaj miękka windykacja ma swoje pole do popisu - pozwala zarówno uprościć procedury odzyskiwania należności jak i uniknąć długiej i częstokroć skomplikowanej drogi sądowej.

Miejsce:

Zapraszamy do hotelu usytuowanego w samym centrum Szczyrku, w pobliżu wyciągu narciarskiego Skrzyczne, tuż obok dworca PKS.

Profesjonalna sala konferencyjna, eleganckie wnętrza oraz fachowa i życzliwa obsługa hotelowa zapewnią Państwu pełen komfort nauki.

W cenie 150 zł można zarezerwować 1- osobowy pokój z łazienką wyposażony m.in. w lodówkę, TV sat, telefon oraz bezpłatny dostęp do Internetu. Cena zawiera śniadanie oraz dozorowany parking.

Przy pięknej pogodzie zaprosimy Państwa na „oddech świeżym górskim powietrzem”, czyli wycieczkę kolejką krzesełkową na najwyższy szczyt Beskidów na Skrzyczne (1242 m n. p.m.)

Będąc w Szczyrku warto zobaczyć:

• Kościół parafialny pod wezwaniem św. Jakuba - 200-letni zabytek z barokową amboną,
  
• Kościół NMP "na Górce" wraz z uzdrawiającym źródełkiem,
  
• Drewniany krzyż misyjny z 1730 roku,
  
• Zabytkowy Biały Krzyż na Przełęczy Salmopolskiej,
  
• Zajazd "Pod Białym Krzyżem" w chacie góralskiej z wykutą grotą,
  
• Malinowskie Skały przy czerwonym szlaku, wiodącym ze Skrzycznego,
  
• Grotę Klimczoka pod szczytem Trzech Kopcy,
  
• Ruiny "Diabelskiego Młyna" nad Jaworzyną,
  
• Jaskinię "lodową" w rejonie Beskidu Węgierskiego.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia

Prowadzący:

• Prawnik, absolwent Uniwersytetu Śląskiego, od 1994 roku zajmuje się obsługą podmiotów gospodarczych w ramach prowadzonej przez siebie kancelarii prawno – windykacyjnej. Posiada bogate doświadczenie w praktycznych aspektach windykacji wierzytelności. Znawca problematyki, od kilku lat prowadzący szkolenia z zakresu szeroko pojętej windykacji należności a także szkoleń instruktażowych dotyczących prawa cywilnego i prawa gospodarczego w ogólności lub poszczególnych zagadnień praktycznych.
  
  
• Psycholog biznesu, stały współpracownik PRESTIGE Europejskiego Centrum Kształcenia. Przeszkoliła kilka tysięcy osób: menedżerów i handlowców w zakresie WINDYKACJI, negocjacji oraz rozwoju menedżerskiego. Należy do czołówki trenerów w Polsce. Karierę trenera rozpoczęła na początku lat 90-tych startując z tzw. wolnym rynkiem. Spod jej dydaktycznych skrzydeł wyszło wielu znakomitych handlowców i wybitnych menedżerów z pasją doskonalących i zmieniających rzeczywistość polskiego rynku. Prowadzi m.in. szkolenia z zakresu psychologii zarządzania, przywództwa, profesjonalnej prezentacji, zarządzania sprzedażą, negocjacji w biznesie, oceny i motywowania pracowników oraz komunikacji, technik wywierania wpływu i manipulacji. Brała udział w przygotowaniu i realizacji dużych projektów szkoleniowych. Prowadząc dynamiczne treningi z użyciem twórczych i niekonwencjonalnych narzędzi uzyskała najwyższe oceny a także wysokie zaangażowanie uczestników oraz efektywność procesu edukacji.

Cel szkolenia:

• Poprawa płynności finansowej firmy, a więc podwyższenia poziomu bezpieczeństwa
  
• Doskonalenie umiejętności elastycznego stosowania skutecznych technik windykacyjnych
  
• Zwiększenie efektywności z prowadzonych rozmów windykacyjnych
  
• Utrzymanie pozytywnych lub neutralnych relacji z klientem

Metody treningowe:

Trening prowadzony jest metodą aktywną. Główną (80%) część zajęć obejmują ćwiczenia:

• symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) z klientami firmy
  
• analiza materiału video (własnego i nagranych scenek)
  
• testy
  
• ćwiczenia w małych grupach
  
• burza mózgów
  
• analiza case study

Szkolenie adresowane do:

Szkolenie polecamy wszystkim osobom zdecydowanym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności,, którym zależy na psychologicznym komforcie swojej trudnej pracy windykatora i przewadze konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów wierzycieli.

Zapraszamy w szczególności pracowników:

• zajmujących się windykacją telefoniczną,
  
• prowadzących windykację w postępowaniach sądowych
  
• współpracujących z działami prawnymi lub kancelariami oraz organami ścigania,
  
• odpowiedzialnych za organizację biur windykacyjnych i ograniczanie pobocznych kosztów odzyskania należności.

Cena:

1390,00 zł brutto, CENA PROMOCYJNA: 1290,00 zł brutto przysługuje każdej kolejnej osobie zgłoszonej przez tę samą firmę/instytucję.

Podana wyżej cena zawiera:

• koszty organizacji szkolenia
  
• materiały szkoleniowe rozdawane uczestnikom w trakcie szkolenia
  
• przeprowadzenie szkolenia przez cenionego eksperta
  
• imienne certyfikaty o uczestnictwie w szkoleniu
  
• pełne wyżywienie
  
• koszt noclegu w pokoju 2-osobowym
  
• atrakcyjną niespodziankę
  

Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

ASPEKTY PRAWNE WINDYKACJI

I. ZABEZPIECZENIE PRZYSZŁYCH WIERZYTELNOŚCI NA ETAPIE ZAWIERANIA UMOWY

• Postanowienia umowy w przedmiocie skutecznego zabezpieczenia w umowach pożyczki, kredytu, sprzedaży
  
• Sposoby zabezpieczenia – akt notarialny o dobrowolnym poddaniu się egzekucji, umowa przewłaszczenia na zabezpieczenie, hipoteka, zastaw, weksel
  
• Ustrój majątkowy małżeński a zabezpieczenie umowy
  
• Metody badania wiarygodności partnerów handlowych
  
• Odpowiedzialność za zaciągnięte zobowiązania w aspekcie formy prawnej prowadzenia działalności gospodarczej

2. WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA

• Proces negocjacyjny z dłużnikiem
  
• Rola przelewu wierzytelności w obrocie gospodarczym
  
• Faktoring, forfeiting, indos
  
• Instytucja przedawnienia należności głównej oraz przynależnych odsetek
  
• Metody przerwania biegu przedawnienia oraz konsekwencje prawne

3. WINDYKACJA SĄDOWA

• Właściwość miejscowa sądu
  
• Właściwość rzeczowa sądu
  
• Postępowanie nakazowe a postępowanie upominawcze
  
• Rodzaje postępowań w sprawach o zapłatę
  
• Postępowanie gospodarcze – odrębności procesowe
  
• Czas wydania orzeczenia sądowego a prawidłowe przygotowanie dokumentacji
  
• Ochrona wierzyciela przed przewlekłością postępowania sądowego.
  
• Rodzaje orzeczeń sądowych
  
• Koszty oraz opłaty sądowe
  
• Postępowanie w sprawie o nadanie klauzuli wykonalności

4. POSTĘPOWANIE ZABEZPIECZAJĄCE

• Cel i sposoby zabezpieczenia
  
• Procedura postępowania zabezpieczającego
  
• Koszty postępowania zabezpieczającego
  
• Pozorne wyprowadzenie majątku dłużnika, metody obrony, sposób postępowania wierzyciela

5. POSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE

• Wszczęcie postępowania komorniczego, prawidłowość wniosku oraz wybór właściwego komornika
  
• Sposoby poszukiwania majątku dłużnika a wybór odpowiedniego sposobu egzekucji
  
• Monitowanie działań komornika
  
• Instytucja wyjawienia majątku
  
• Koszty postępowania egzekucyjnego

ASPEKTY MIĘKKIE WINDYKACJI

I. WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ WINDYKACJI

1. Podejście do klienta w procesie windykacji

• Projektowanie procesu windykacji wewnątrz organizacji
  
• Kluczowe elementy procesu windykacji: wielkość, wiek, kryteria segmentacyjne (historia płatności, udział firmy w obrotach klienta, rentowność klienta itp.)
  
• Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta itp.
  
• Stopień skuteczności podejmowanych działań
  
• DNA najlepszych windykatorów
  
• Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku

2. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej

• Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy
  
• Wiedza o dłużniku
  
• Określenie minimum i maksimum
  
• Kiedy i jak działać – warunki optymalnej skuteczności

II. WINDYKACJA PRZEZ TELEFON

1. Procedura prowadzenia windykacyjnej rozmowy telefonicznej

• Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej
  
• Zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych
  
• Style prowadzenia telefonicznych rozmów windykacyjnych
  
• Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem – indywidualizacja podejścia

III. SCHEMAT I ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY WINDYKACYJNEJ

1. Nawiązanie kontaktu

• Przywitanie
  
• Elementy komunikacji niewerbalnej
  
• Wprowadzenie do tematu

2. Identyfikacja sytuacji dłużnika

• Prowadzenie rozmowy – zasady zadawania pytań, rodzaje pytań
  
• Techniki aktywnego słuchania
  
• Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem

3. Prezentacja sytuacji dłużnika

• Analiza postawy klienta
  
• Indywidualizacja podejścia do klienta
  
• Matryce perswazyjne i teksty motywacyjne dla windykatorów
  
• Pozycjonowanie stanowiska firmy - etap sankcji pasywnych i sankcji bezpośrednich

4. Rozpraszanie wymówek i obiekcji

• Baza wymówek klienta – skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania
  
• 20 taktyk radzenia sobie z obiekcjami klienta
  
• Ujawnianie postaw – dążenie do neutralizacji emocji
  
• Psychologia kłamstwa – czyli jak rozpoznać ewentualne próby manipulacji
  
• Błędy w egzekwowaniu należności – czego powinniśmy unikać?

5. Uskutecznienie windykacji

• 7 skutecznych metod zamykania rozmowy windykacyjnej

IV. TRUDNE SYTUACJE W ROZMOWACH WINDYKACYJNYCH

1. Emocje w relacji dłużnik – osoba windykująca

• Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość
  
• Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika
  
• Przyjmowanie krytyki i stawianie granic

2. Stres – jak radzić sobie z napięciem?

• Zrozumieć stres – etiologia i fizjologia zachowań stresowych
  
• Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowej

3. Mediacja jako skuteczny środek odzyskiwania wierzytelności i utrzymania klienta