„NIE MIEJ ZA STRACONE, CO MOŻE BYĆ WRÓCONE” (Jan Kochanowski)
Kto odpowiada za długi?
Jak zabezpieczać należności aby zminimalizować ryzyko?
Jak optymalizować działania windykacyjne na drodze sądowej i ograniczyć koszty przy ich maksymalnej efektywności?
Jakie są zasady i sposoby kontaktowania się z dłużnikami?
Twarda windykacja np. postępowanie sądowe, egzekucyjne a nawet karne dotyczy jedynie tzw. dłużników trudnych, którzy od dłuższego czasu nie reagują na pre- windykację.
Miękka windykacja (pre-windykacja) to łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do terminowego wywiązywania się ze zobowiązań.
Metoda ta sprawdza się szczególnie w sytuacjach gdy przyczyną powstania zaległości są: brak dyscypliny płatniczej, brak efektywnych metod egzekwowania zadłużenia i w pewnym sensie poczucie bezkarności lub lekceważenie terminów płatności zobowiązań przez konsumentów-przedsiębiorców.
Odzyskanie należności we wczesnym okresie jej powstania ma największe szanse powodzenia (około 70% skuteczności) i niewątpliwie wpływa na poprawę sytuacji finansowej firmy oraz zwiększa jej płynność finansową.
I tutaj miękka windykacja ma swoje pole do popisu - pozwala zarówno uprościć procedury odzyskiwania należności jak i uniknąć długiej i częstokroć skomplikowanej drogi sądowej.
Miejsce:
Zapraszamy do hotelu usytuowanego w samym centrum Szczyrku, w pobliżu wyciągu narciarskiego Skrzyczne, tuż obok dworca PKS.
Profesjonalna sala konferencyjna, eleganckie wnętrza oraz fachowa i życzliwa obsługa hotelowa zapewnią Państwu pełen komfort nauki.
W cenie 150 zł można zarezerwować 1- osobowy pokój z łazienką wyposażony m.in. w lodówkę, TV sat, telefon oraz bezpłatny dostęp do Internetu. Cena zawiera śniadanie oraz dozorowany parking.
Przy pięknej pogodzie zaprosimy Państwa na „oddech świeżym górskim powietrzem”, czyli wycieczkę kolejką krzesełkową na najwyższy szczyt Beskidów na Skrzyczne (1242 m n. p.m.)
Będąc w Szczyrku warto zobaczyć:
Kościół parafialny pod wezwaniem św. Jakuba - 200-letni zabytek z barokową amboną,
Kościół NMP "na Górce" wraz z uzdrawiającym źródełkiem,
Drewniany krzyż misyjny z 1730 roku,
Zabytkowy Biały Krzyż na Przełęczy Salmopolskiej,
Zajazd "Pod Białym Krzyżem" w chacie góralskiej z wykutą grotą,
Malinowskie Skały przy czerwonym szlaku, wiodącym ze Skrzycznego,
Grotę Klimczoka pod szczytem Trzech Kopcy,
Ruiny "Diabelskiego Młyna" nad Jaworzyną,
Jaskinię "lodową" w rejonie Beskidu Węgierskiego.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia
Szczyrk
Prowadzący:
Prawnik, absolwent Uniwersytetu Śląskiego, od 1994 roku zajmuje się obsługą podmiotów gospodarczych w ramach prowadzonej przez siebie kancelarii prawno – windykacyjnej. Posiada bogate doświadczenie w praktycznych aspektach windykacji wierzytelności. Znawca problematyki, od kilku lat prowadzący szkolenia z zakresu szeroko pojętej windykacji należności a także szkoleń instruktażowych dotyczących prawa cywilnego i prawa gospodarczego w ogólności lub poszczególnych zagadnień praktycznych.
Psycholog biznesu, stały współpracownik PRESTIGE Europejskiego Centrum Kształcenia. Przeszkoliła kilka tysięcy osób: menedżerów i handlowców w zakresie WINDYKACJI, negocjacji oraz rozwoju menedżerskiego. Należy do czołówki trenerów w Polsce. Karierę trenera rozpoczęła na początku lat 90-tych startując z tzw. wolnym rynkiem. Spod jej dydaktycznych skrzydeł wyszło wielu znakomitych handlowców i wybitnych menedżerów z pasją doskonalących i zmieniających rzeczywistość polskiego rynku. Prowadzi m.in. szkolenia z zakresu psychologii zarządzania, przywództwa, profesjonalnej prezentacji, zarządzania sprzedażą, negocjacji w biznesie, oceny i motywowania pracowników oraz komunikacji, technik wywierania wpływu i manipulacji. Brała udział w przygotowaniu i realizacji dużych projektów szkoleniowych. Prowadząc dynamiczne treningi z użyciem twórczych i niekonwencjonalnych narzędzi uzyskała najwyższe oceny a także wysokie zaangażowanie uczestników oraz efektywność procesu edukacji.
Cel szkolenia:
Poprawa płynności finansowej firmy, a więc podwyższenia poziomu bezpieczeństwa
Doskonalenie umiejętności elastycznego stosowania skutecznych technik windykacyjnych
Zwiększenie efektywności z prowadzonych rozmów windykacyjnych
Utrzymanie pozytywnych lub neutralnych relacji z klientem
Metody treningowe:
Trening prowadzony jest metodą aktywną. Główną (80%) część zajęć obejmują ćwiczenia:
symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) z klientami firmy
analiza materiału video (własnego i nagranych scenek)
testy
ćwiczenia w małych grupach
burza mózgów
analiza case study
Szkolenie adresowane do:
Szkolenie polecamy wszystkim osobom zdecydowanym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności,, którym zależy na psychologicznym komforcie swojej trudnej pracy windykatora i przewadze konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów wierzycieli.
Zapraszamy w szczególności pracowników:
zajmujących się windykacją telefoniczną,
prowadzących windykację w postępowaniach sądowych
współpracujących z działami prawnymi lub kancelariami oraz organami ścigania,
odpowiedzialnych za organizację biur windykacyjnych i ograniczanie pobocznych kosztów odzyskania należności.
Cena:
1390,00 zł brutto, CENA PROMOCYJNA: 1290,00 zł brutto przysługuje każdej kolejnej osobie zgłoszonej przez tę samą firmę/instytucję.
Podana wyżej cena zawiera:
koszty organizacji szkolenia
materiały szkoleniowe rozdawane uczestnikom w trakcie szkolenia
przeprowadzenie szkolenia przez cenionego eksperta
Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc
Program szkolenia:
ASPEKTY PRAWNE WINDYKACJI
I. ZABEZPIECZENIE PRZYSZŁYCH WIERZYTELNOŚCI NA ETAPIE ZAWIERANIA UMOWY
Postanowienia umowy w przedmiocie skutecznego zabezpieczenia w umowach pożyczki, kredytu, sprzedaży
Sposoby zabezpieczenia – akt notarialny o dobrowolnym poddaniu się egzekucji, umowa przewłaszczenia na zabezpieczenie, hipoteka, zastaw, weksel
Ustrój majątkowy małżeński a zabezpieczenie umowy
Metody badania wiarygodności partnerów handlowych
Odpowiedzialność za zaciągnięte zobowiązania w aspekcie formy prawnej prowadzenia działalności gospodarczej
2. WINDYKACJA PRZEDSĄDOWA
Proces negocjacyjny z dłużnikiem
Rola przelewu wierzytelności w obrocie gospodarczym
Faktoring, forfeiting, indos
Instytucja przedawnienia należności głównej oraz przynależnych odsetek
Metody przerwania biegu przedawnienia oraz konsekwencje prawne
3. WINDYKACJA SĄDOWA
Właściwość miejscowa sądu
Właściwość rzeczowa sądu
Postępowanie nakazowe a postępowanie upominawcze
Rodzaje postępowań w sprawach o zapłatę
Postępowanie gospodarcze – odrębności procesowe
Czas wydania orzeczenia sądowego a prawidłowe przygotowanie dokumentacji
Ochrona wierzyciela przed przewlekłością postępowania sądowego.
Rodzaje orzeczeń sądowych
Koszty oraz opłaty sądowe
Postępowanie w sprawie o nadanie klauzuli wykonalności
4. POSTĘPOWANIE ZABEZPIECZAJĄCE
Cel i sposoby zabezpieczenia
Procedura postępowania zabezpieczającego
Koszty postępowania zabezpieczającego
Pozorne wyprowadzenie majątku dłużnika, metody obrony, sposób postępowania wierzyciela
5. POSTĘPOWANIE EGZEKUCYJNE
Wszczęcie postępowania komorniczego, prawidłowość wniosku oraz wybór właściwego komornika
Sposoby poszukiwania majątku dłużnika a wybór odpowiedniego sposobu egzekucji
Monitowanie działań komornika
Instytucja wyjawienia majątku
Koszty postępowania egzekucyjnego
ASPEKTY MIĘKKIE WINDYKACJI
I. WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ WINDYKACJI
1. Podejście do klienta w procesie windykacji
Projektowanie procesu windykacji wewnątrz organizacji
Kluczowe elementy procesu windykacji: wielkość, wiek, kryteria segmentacyjne (historia płatności, udział firmy w obrotach klienta, rentowność klienta itp.)
Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta itp.
Stopień skuteczności podejmowanych działań
DNA najlepszych windykatorów
Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku
2. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej
Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy
Wiedza o dłużniku
Określenie minimum i maksimum
Kiedy i jak działać – warunki optymalnej skuteczności
II. WINDYKACJA PRZEZ TELEFON
1. Procedura prowadzenia windykacyjnej rozmowy telefonicznej
Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej
Zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych
Style prowadzenia telefonicznych rozmów windykacyjnych
Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem – indywidualizacja podejścia
III. SCHEMAT I ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY WINDYKACYJNEJ
1. Nawiązanie kontaktu
Przywitanie
Elementy komunikacji niewerbalnej
Wprowadzenie do tematu
2. Identyfikacja sytuacji dłużnika
Prowadzenie rozmowy – zasady zadawania pytań, rodzaje pytań
Techniki aktywnego słuchania
Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem
3. Prezentacja sytuacji dłużnika
Analiza postawy klienta
Indywidualizacja podejścia do klienta
Matryce perswazyjne i teksty motywacyjne dla windykatorów
Pozycjonowanie stanowiska firmy - etap sankcji pasywnych i sankcji bezpośrednich
4. Rozpraszanie wymówek i obiekcji
Baza wymówek klienta – skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania
20 taktyk radzenia sobie z obiekcjami klienta
Ujawnianie postaw – dążenie do neutralizacji emocji
Psychologia kłamstwa – czyli jak rozpoznać ewentualne próby manipulacji
Błędy w egzekwowaniu należności – czego powinniśmy unikać?
5. Uskutecznienie windykacji
7 skutecznych metod zamykania rozmowy windykacyjnej
IV. TRUDNE SYTUACJE W ROZMOWACH WINDYKACYJNYCH
1. Emocje w relacji dłużnik – osoba windykująca
Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość
Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika
Przyjmowanie krytyki i stawianie granic
2. Stres – jak radzić sobie z napięciem?
Zrozumieć stres – etiologia i fizjologia zachowań stresowych
Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowej
3. Mediacja jako skuteczny środek odzyskiwania wierzytelności i utrzymania klienta
Start |
O nas |
Oferta |
Nowości i promocje |
Galeria |
Kontakt |
Polityka prywatności Organizujemy szkolenia we wszystkich miastach Polski: Warszawa, Kraków, Katowice, Wrocław, Częstochowa, Opole, Gliwice, i innych... Wszelkie prawa organizatora i właściciela zaprezentowanych szkoleń na stronie PRESTIGE ECK zastrzeżone - kopiowanie oraz wykorzystywanie przez osoby trzecie niniejszego programu zabronione