„NIE MIEJ ZA STRACONE, CO MOŻE BYĆ WRÓCONE” (Jan Kochanowski)
Miękka windykacja (pre-windykacja) to łagodny sposób na odzyskiwanie długów i mobilizowanie płatników do terminowego wywiązywania się ze zobowiązań.Metoda ta sprawdza się szczególnie w sytuacjach gdy przyczyną powstania zaległości są: brak dyscypliny płatniczej, brak efektywnych metod egzekwowania zadłużenia i w pewnym sensie poczucie bezkarności lub lekceważenie terminów płatności zobowiązań przez konsumentów-przedsiębiorców.Odzyskanie należności we wczesnym okresie jej powstania ma największe szanse powodzenia (około 70% skuteczności) i niewątpliwie wpływa na poprawę sytuacji finansowej firmy oraz zwiększa jej płynność finansową. I tutaj miękka windykacja ma swoje pole do popisu - pozwala zarówno uprościć procedury odzyskiwania należności jak i uniknąć długiej i częstokroć skomplikowanej drogi sądowej.
Miejsce:
Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.
Prowadzący:
Psycholog biznesu, stały współpracownik PRESTIGE Europejskiego Centrum Kształcenia. Przeszkoliła kilka tysięcy osób: menedżerów i handlowców w zakresie sprzedaży, negocjacji oraz rozwoju menedżerskiego. Należy do czołówki trenerów w Polsce. Karierę trenera rozpoczęła na początku lat 90-tych startując z tzw. wolnym rynkiem. Spod jej dydaktycznych skrzydeł wyszło wielu znakomitych handlowców i wybitnych menedżerów z pasją doskonalących i zmieniających rzeczywistość polskiego rynku. Prowadzi m.in. szkolenia z zakresu psychologii zarządzania, przywództwa, profesjonalnej prezentacji, zarządzania sprzedażą, negocjacji w biznesie, oceny i motywowania pracowników oraz komunikacji, technik wywierania wpływu i manipulacji. Brała udział w przygotowaniu i realizacji dużych projektów szkoleniowych. Prowadząc dynamiczne treningi z użyciem twórczych i niekonwencjonalnych narzędzi uzyskała najwyższe oceny a także wysokie zaangażowanie uczestników oraz efektywność procesu edukacji.
Cel szkolenia:
Poprawa płynności finansowej firmy
Doskonalenie umiejętności elastycznego stosowania skutecznych technik windykacyjnych
Zwiększenie efektywności z prowadzonych rozmów windykacyjnych
Utrzymanie pozytywnych lub neutralnych relacji z klientem
Szkolenie rekomendowane jest dla pracowników firmy zajmujących się prowadzeniem rozmów windykacyjnych z klientami.
Metody treningowe:
Trening prowadzony jest metodą aktywną. Główną (80%) część zajęć obejmują ćwiczenia:
symulacje specyficznych rozmów windykacyjnych (telefonicznych i bezpośrednich) z klientami firmy
analiza materiału video (własnego i nagranych scenek)
testy
ćwiczenia w małych grupach
burza mózgu
analiza case study
techniki radzenia sobie ze stresem i trudnymi zachowaniami rozmówcy
Cena:
Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:
tematyka szkolenia
ilość uczestników
wybór miejsca
dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań.
Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc
Program szkolenia:
I. WPROWADZENIE DO SKUTECZNEJ WINDYKACJI
1. Podejście do klienta w procesie windykacji
Projektowanie procesu windykacji wewnątrz organizacji
Kluczowe elementy procesu windykacji: wielkość, wiek, kryteria segmentacyjne (historia płatności, udział firmy w obrotach klienta, rentowność klienta itp.)
Narzędzia windykacji: upomnienie pisemne, rozmowa telefoniczna, wezwanie do zapłaty, wstrzymanie sprzedaży, odłączenie klienta itp.
Stopień skuteczności podejmowanych działań
DNA najlepszych windykatorów
Etyka i profesjonalizm postępowania osoby windykującej jako warunek utrzymania dobrego wizerunku firmy na rynku
2. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej
Ustalenie priorytetów, planu i harmonogramu rozmowy
Wiedza o dłużniku
Określenie minimum i maksimum
Kiedy i jak działać – warunki optymalnej skuteczności
II. WINDYKACJA PRZEZ TELEFON
1. Procedura prowadzenia windykacyjnej rozmowy telefonicznej
Etapy windykacyjnej rozmowy telefonicznej
Zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych
Style prowadzenia telefonicznych rozmów windykacyjnych
Taktyki prowadzenia rozmowy z dłużnikiem – indywidualizacja podejścia
III. SCHEMAT I ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY WINDYKACYJNEJ
1. Nawiązanie kontaktu
Przywitanie
Elementy komunikacji niewerbalnej
Wprowadzenie do tematu
2. Identyfikacja sytuacji dłużnika
Prowadzenie rozmowy – zasady zadawania pytań, rodzaje pytań
Techniki aktywnego słuchania
Nawiązanie dialogu i współpracy z dłużnikiem
3. Prezentacja sytuacji dłużnika
Analiza postawy klienta
Indywidualizacja podejścia do klienta
Matryce perswazyjne i teksty motywacyjne dla windykatorów
Pozycjonowanie stanowiska firmy - etap sankcji pasywnych i sankcji bezpośrednich
4. Rozpraszanie wymówek i obiekcji
Baza wymówek klienta – skuteczne taktyki odpowiedzi i postępowania
20 taktyk radzenia sobie z obiekcjami klienta
Ujawnianie postaw – dążenie do neutralizacji emocji
Psychologia kłamstwa – czyli jak rozpoznać ewentualne próby manipulacji
Błędy w egzekwowaniu należności – czego powinniśmy unikać?
5. Uskutecznienie windykacji
7 skutecznych metod zamykania rozmowy windykacyjnej
IV. TRUDNE SYTUACJE W ROZMOWACH WINDYKACYJNYCH
1. Emocje w relacji dłużnik – osoba windykująca
Zachowania agresywne, zachowania pasywne, zachowania wymuszające litość
Asertywne podejście do siebie i osoby dłużnika
Przyjmowanie krytyki i stawianie granic
2. Stres – jak radzić sobie z napięciem?
Zrozumieć stres – etiologia i fizjologia zachowań stresowych
Skuteczne i praktyczne metody rozładowywania napięć i stresów w pracy zawodowej
3. Mediacja jako skuteczny środek odzyskiwania wierzytelności i utrzymania klienta
Start |
O nas |
Oferta |
Nowości i promocje |
Galeria |
Kontakt |
Polityka prywatności Organizujemy szkolenia we wszystkich miastach Polski: Warszawa, Kraków, Katowice, Wrocław, Częstochowa, Opole, Gliwice, i innych... Wszelkie prawa organizatora i właściciela zaprezentowanych szkoleń na stronie PRESTIGE ECK zastrzeżone - kopiowanie oraz wykorzystywanie przez osoby trzecie niniejszego programu zabronione