SPRZEDAŻ W WARUNKACH KRYZYSU. Jak skutecznie utrzymywać i rozwijać kontakty z klientem.

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - 2 dni

Wśród powodów, dla których klienci nie są lojalni, wymieniono brak poczucia, iż sprzedawcy dbają o potrzeby klientów, zarówno pod względem standardu obsługi, jak i oferty produktowej. 4 na 10 respondentów jest skłonnych płacić więcej za lepszą obsługę. Wniosek: niewielki wysiłek ze strony sprzedawców może pomóc w osiągnięciu zysków w długim okresie. Na podstawie badań Walker Information Group Szkolenie jest skierowane do osób, które zajmują się w kontaktach zawodowych sprzedażą w każdej formie - nie tylko handlowców, ale i menedżerów mających wpływ na tworzenie relacji firmy z klientem.

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego oraz Dziennikarskich Studiów Podyplomowych na UW. Była prezes zarządu agencji Ciszewski Public Relations Sp. z o. o. oraz wiceprezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. W 2009 r. wydała książkę o zarządzaniu zmianą. Jest dziennikarzem i niezależnym konsultantem w branży PR. Wykładowca - współtwórczyni jednych z pierwszych w Polsce studiów podyplomowych z zakresu PR przy Wyższej Szkole Bankowości, Finansów i Zarządzania w Warszawie. Stworzyła i wdrażała strategię PR dla programu Samsung Care; stała współpraca dla Raiffeisen Leasing; przygotowała strategię komunikacji dla Carrefour Polska.

Szkoleniowiec - w przystępny i nowatorski sposób rozwija umiejętności praktyczne i wiedzę osób pracujących w działach handlowych. Jej warsztaty polecamy tylko ambitnym menedżerom, którzy chcą zdobywać wiedzę wykraczającą ponad standardowe szkolenia.

Przeszkoliła zarządy koncernów oraz wiodących firm takich firm jak: IBM, Xerox, Computer 2000, NOM, Nationwide, Alima Gerber, Novartis, Milo, Raiffeisen Leasing, PWPW-TI, Volvo Auto Polska, Kler S.A., kadrę menadżerską i dealerów Samsung Electronics Polska, kadrę średniego szczebla Grupy PeKaO S.A, Daewoo FSO, Citroen Polska, DiverseyLever, PBK, BGŻ S.A., PKO BP, BOŚ, Wolters Kluwer Polskie Wydawnictwa Profesjonalne, ICI, PKN Orlen w systemie „on the job training”, Passus, PKP – oddziały regionalne, Toyota Motor Poland, BMW oraz British Council, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Ministerstwo Finansów, Ministerstwo Edukacji Narodowej, Mazowiecki Urząd Marszałkowski.

Zapraszamy na warsztaty z praktykiem, jednocześnie ekspertem z bogatą wiedzą teoretyczną i gruntownym przygotowaniem dydaktycznym.


Cel szkolenia:

• Zdiagnozowanie sytuacji kryzysu ekonomicznego w sprzedaży
  
• Zapoznanie uczestników z koncepcją marketingu relacji
  
• Analiza procesu zakupu i wpływu zachowań klienta na proces kontaktów z przedstawicielem firmy
  
• Doskonalenie umiejętności tworzenia trwałych relacji z klientami
  
• Ćwiczenie praktycznego zastosowania CRM w kontaktach z klientami

Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. Od reprezentanta handlowego do zindywidualizowanego doradcy – zmiana podejścia do realizacji biznesu w usługach w koncepcji marketingu relacji

• Wpływ kryzysu na postawy klientów – jak dostosować swój styl sprzedaży do zmieniających się warunków?
  
• Zasady budowania relacji z klientami czyli kilka słów o customer relationship management
  
• Możliwości wykorzystania koncepcji cross-sales i up-sales w budowaniu długofalowych relacji z klientami

2. Specyfika oddziaływania na klienta w marketingu relacji – istota zrozumienia wzajemnych relacji pomiędzy firmą a klientem

• Proces zakupu – jak dostosować się do „kryzysowego klienta”?
  
• Lojalność klienta – co ją kształtuje i jakie ma znacznie w sytuacji kryzysu ekonomicznego?
  
• Źródła informacji istotne dla klienta w procesie zakupu szczególnie w warunkach kryzysu ekonomicznego
  
• Definiowanie obszarów największych możliwości sprzedażowych

3. Zasady stosowania marketingu relacji

• Opiekun klienta. Jego rola i możliwości oddziaływania na klienta
  
• Sprzedaż doradcza – na czym polega i czym się różni od klasycznego zawierania transakcji

4. Zarządzanie relacjami z klientem – co to oznacza w praktyce?

• Uświadamianie potrzeb i proponowanie rozwiązań jako podstawa trwałych relacji z klientami
  
• O składaniu propozycji. Jak złożyć propozycję i nie być nachalnym?
  
• Telefon podtrzymujący relacje. Co jest okazją do kolejnych kontaktów?
  
• Wiarygodny doradca klienta. Jak kształtować osobistą wiarygodność?

5. Warunki tworzenia długofalowych relacji z klientem – konieczna zmiana postaw, wartości i innych elementów kultury organizacji

Metody szkolenia:

• Wykład ilustrowany przykładami
  
• Analiza przypadków
  
• Praca w grupach
  
• Analiza rozmów telefonicznych prowadzonych przez uczestników szkolenia

Szkolenia, które proponujemy dla poszerzenia zdobytej wiedzy i umiejętności:

• Negocjacje, nie tylko dla biznesu – zwycięstwo nie polega na pokonaniu przeciwnika
  
• Obrona ceny – rozmowy handlowe w kryzysie

Szkolenie jest skierowane do osób, które zajmują się w kontaktach zawodowych sprzedażą w każdej formie - nie tylko handlowców, ale i menedżerów mających wpływ na tworzenie relacji firmy z klientem.