PRAKTYKA TWORZENIA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH.
W drugim dniu szkolenia uczestnicy będą brali udział w symulacyjnej grze strategicznej CUSTOMER LOYALTY z cenionym ekspertem Michałem Dziekońskim.

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - 2 dni

Osoby biorące udział w szkoleniu posiądą PRAKTYCZNĄ wiedzę dotyczącą: Funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych Etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego Aspektów ekonomicznych i zarządczych programu Strony logistycznej programu I finalnie – jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu. W drugim dniu szkolenia uczestnicy będą brali udział w symulacyjnej grze strategicznej CUSTOMER LOYALTY.

Miejsce:

Mamy przyjemność zaprosić Państwa do nowo otwartego hotelu Spa & Wellness usytuowanego w samym centrum Szczyrku, na niewielkim wzniesieniu co gwarantuje naszym gościom spokój i wspaniałe widoki. Zakwaterowanie w komfortowych pokojach z łazienką, TV, telefonem i bezpłatnym dostępem do Internetu.

Do dyspozycji naszych uczestników basen z jaccuzi, masażami podwodnymi oraz 3 rodzaje saun (sauna fińska, aromatyczna, bio-sauna). Osobom poszukującym relaksu i wytchnienia od codziennych obowiązków proponujemy zabiegi pielęgnacyjne i relaksacyjne w ekskluzywnym centrum SPA.

Podczas szkolenia zapewniamy nocleg w pokojach 2-osobowych, dopłata do jedynki wynosi 100 zł. Liczba miejsc ograniczona.
Koszt dodatkowego noclegu przed szkoleniem wynosi 150 zł w pokoju 2-osobowym, 250 zł w pokoju 1-osobowym.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia

Prowadzący:

Ekspert z zakresu programów lojalnościowych. Wieloletni praktyk i ekspert marketingu lojalności. Doświadczenie zawodowe zdobywał pracując dla znanych agencji marketingowych oraz korporacji, prowadząc zaawansowane programy lojalnościowe oraz kampanie reklamowe.

Twórca kilkunastu programów lojalnościowych, retencyjnych oraz wielu promocji sprzedaży dla różnych branż. Pracował m.in. dla Polpharma, ING, Nestlé, Dulux, Storck, Teva Kutno, Polifarb Cieszyn-Wrocław/Sigmakalon, Boehringer Ingelheim, Henkel, Pirelli, Bayer, Rautaruukki, Stolarka Wołomin, Dax Cosmetics, Rockwool.

W swojej praktyce odpowiedzialny za każdy aspekt programu:

opracowanie konceptu i strategii programu

stworzenie modelu biznesowego

określenie struktury i funkcjonalności systemu IT programu

określenie i znalezienie partnerów

nadzór przygotowań projektu i jego prowadzenia

bieżącą analizę efektywności i atrakcyjności

koncept i realizację komunikacji z uczestnikami

podsumowanie wyników i rekomendacje rozwoju

Zdobywca Grand Prix Golden Arrow oraz Złotych Strzał za programy lojalnościowe. Posiada zezwolenie Ministra Finansów do organizacji loterii promocyjnych. Od 8 lat w branży marketingu lojalności.


Cel szkolenia:

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.


Cena:

1499,00 zł, CENA PROMOCYJNA: 1399,00 zł przysługuje każdej kolejnej osobie zgłoszonej przez tę samą firmę

Podana wyżej cena zawiera:

• koszty organizacji szkolenia
  
• materiały szkoleniowe rozdawane uczestnikom w trakcie szkolenia
  
• przeprowadzenie szkolenia przez cenionego eksperta
  
• imienne certyfikaty o uczestnictwie w szkoleniu
  
• pełne wyżywienie
  
• koszt noclegu w pokoju 2-osobowym
  
• atrakcyjną niespodziankę
  

Ostateczna data zgłoszenia:

20 listopada 2009 r. Ilość miejsc jest ograniczona do 14 osób. Liczy się kolejność zgłoszeń.


Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

Program szkolenia:

1. Cele programów lojalnościowych. Program motywacyjny, czy lojalnościowy? Proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego

• Wybór celów programu
  
• Grupa docelowa
  
• Strategia programu, zestaw korzyści
  
• Strategia komunikacji z uczestnikami
  
• System IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
  
• Sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu

2. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.

• Model organizacyjny programu
  
• Czy jedna agencja, czy kilka
  
• Podział zadań i odpowiedzialności klient – agencja
  
• Systemy rozliczeń z agencją
  
• Zasady programu – zawartość i poziom szczegółowości
  
• Na co szczególnie zwracać uwagę
  
• Regulamin – elementy podstawowe i kluczowe

3. Aspekty ekonomiczne programu

• koszty stałe, zmienne
  
• Koszty redempcji nagród
  
• Rozkład kosztów w czasie
  
• Mierzenie ROI
  
• Rentowność Klienta (RFM, CLV)
  
• Mierzenie zaangażowania uczestników
  
• Mierzenie satysfakcji uczestników
  
• Mierzenie retencji

4. Aspekty logistyczne

• Zadania logistyka programu
  
• Zasady współpracy z partnerami logistycznymi
  
• Dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
  
• Dostarczanie nagród uczestnikom
  
• Monitoring nagród
  
• Zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
  
• Zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

5. Gra strategiczna CUSTOMER LOYALTY - przygotowanie programu lojalnościowego w praktyce

CUSTOMER LOYALTY to warsztaty, podczas których uczestnicy rywalizują ze sobą w kilkuosobowych grupach, planując i realizując różne strategie programów lojalnościowych, których skuteczność i efektywność będą mierzone w perspektywie dwuletniej.

Symulacja odzwierciedla reguły funkcjonowania programów lojalnościowych na rynku polskim, motywów budowania lojalności i efektywności działań w tym zakresie. Uczestnicy gry, planując odpowiednie działania, otrzymują feedback i mogą porównać swoje strategie z programami realizowanymi przez konkurentów.

Symulację zakończy podsumowanie z inspirującymi wnioskami, dodatkowo po zakończonej grze każdy z uczestników uzyska e-mailem przekrojowe wyniki gry wraz z analizą.