TRUDNY KLIENT. TRUDNE SYTUACJE (2dni)

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - , zajęcia od 9:00 do 16.30

Złota reguła biznesu: „Maksymalny efekt w minimalnym czasie” upada. Okazuje się, że przed nami siedzi nie klient, a przeciwnik, z którym musimy zwyciężyć rozgrywkę. Tylko gra? Niezupełnie. W rzeczywistości zawodowej często spotykamy się z sytuacjami nowymi, wymagającymi szybkiego zadziałania, które budzą wiele emocji i po których często zdajemy sobie sprawę, iż gdybyśmy jeszcze raz mieli je przejść, to teraz zachowalibyśmy się już inaczej. Ten trening przeznaczony jest dla doświadczonych handlowców. Aby posiedli umiejętności podejmowania ryzyka i wiedzieli gdzie leżą granice, których przekraczać nie można. Aby posiąść maksymalną pewność swoich zachowań. I aby mogli wyprzedzić w tym konkurencję...

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Psycholog biznesu, doświadczony trener techniki sprzedaży, negocjacji i kreatywnego zarządzania personelem w PRESTIGE Europejskim Centrum Kształcenia. Rozpoczęta praktyka trenera w oparciu o niemiecką szkołę sprzedaży usług (1992), rozszerzona następnie o techniki szkoły brytyjskiej (1999). Metodologia realizacji szkoleń oparta jest w głównej mierze na aktywnym zaangażowaniu uczestników w ćwiczeniach praktycznych: case study, odgrywanie ról, filmowanie i analiza wystąpień - uczestnicy nabywają konkretne umiejętności poparte praktycznymi wskazówkami.
Od 1997 r. wykładowca Międzynarodowej Szkoły Bankowości i Finansów i Kolegium Zarządzania Akademii Ekonomicznej. Współpracuje z instytucjami finansowymi, usługowymi i przedsiębiorstwami prowadząc treningi dla kadry menedżerskiej i handlowej, kreując styl wychodzenia poza standardy rzeczywistości biznesowej. W ciągu swojej kariery szkolił pracowników najlepszych i najbardziej dynamicznie rozwijających się firm i instytucji bankowych w Polsce. W 1999 roku współpracował z Arthurem Andersen w realizacji dużego projektu dotyczącego opracowania oraz wdrożenia produktu Eurokonto dla Pekao S.A. w aspekcie strategii i technik sprzedaży. Od 1995 roku pełni funkcję kierowniczą w spółce konsultingowej wspierającej firmy w zarządzaniu personelem.
Przeszkolił ponad 2000 tysięcy pracowników w branży finansowej, usługowej i produkcyjnej min.:
Ministerstwo Gospodarki i Polityki Społecznej, Narodowy Bank Polski, BRE Bank SA, Kredyt Bank SA , BZ WBK PBK SA , ING Bank Śląski SA , PKO BP, PBK – BPH S.A., PeKaO SA, Bank Austria Creditanstalt SA, BEST SA, Formes Sp. Z o.o., Amtra LTD, Avesta Sheffield Sp. zo.o., Statoil sp. Z o.o., Elekrociepłownia Zabrze SA, Svedala Sp. z o.o., Telbank SA, Zakłady Remontowe Energetyki Katowice SA, Przedsiębiorstwo Robót Inżynieryjnych Holding S.A. Grupa Mostostal Zabrze S.A.
Opracował indywidualne techniki sprzedaży produktów i usług dla firm i przedsiębiorstw.


Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. PRZYGOTOWANIE

• nastawienia - emocje - postawy
  
• pierwszy kontakt - zasłony i bariery
  
• techniki okazywania zrozumienia, określanie problemu, technika uzasadnienia działań, zamknięcie rozmowy

2. GRANICE W KONTAKTACH HANDLOWYCH - dokąd mogę dojść?

• asertywność
  
• informacje zwrotne
  
• wyznaczanie granic w zachowaniu klienta
  
• sankcje - zapowiedź i wykonywanie
  
• odmawianie klientowi

3. KRYTYKA ZE STRONY KLIENTA

• wyprzedzanie krytyki
  
• w poszukiwaniu krytycznych uwag
  
• psychologia i fenomenologia agresji
  
• inteligentne kierowanie emocjami partnera

4. STYLE NEGOCJACJI I ICH STOSOWANIE W WYBRANYCH SYTUACJACH

• styl kooperacyjny, rywalizacyjny, rzeczowy
  
• sytuacje trudne w negocjacjach
  
• reagowanie na zastrzeżenia klienta
  
  • pokonywanie zastrzeżeń
    
  • 10 skutecznych metod

5. OBSŁUGA NA ODLEGŁOŚĆ

• kontakty telefoniczne z klientem (sprzedażowe, i posprzedażowe)
  
• opieka nad klientem - budowanie poczucia zaufania i współpracy

6. OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA

• sztuka prowadzenia rozmów z klientami - jak to robić efektywnie i “na luzie”
  
• atrakcyjność interpersonalna
  
• metody indywidualnego podejścia do klienta - empatia
  
• sytuacje trudne w bezpośrednich kontaktach z klientami

Informacje dodatkowe:

METODOLOGIA:

ćwiczenia symulacyjne, nagrywanie scenek i ich interpretacja, test, burza mózgów, praca w małych grupach