TRENING NEGOCJACJI HANDLOWYCH

Liczba godzin dydaktycznych: 0 - 16

Miejsce:

szkolenie odbędzie się w siedzibie PRESTIGE Europejskiego Centrum Kształcenia lub w okolicach Katowic

Prowadzący:

Socjolog, specjalista public relations, wykładowca w Katedrze Zarządzania Publicznego i Nauk Społecznych Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Kierownik studiów podyplomowych Psychologia Menedżerska. Trener i szkoleniowiec w zakresie komunikowania, public relations, zarządzania zespołami.

W latach 1994-95 stypendystka Uniwersytetu w Cambridge, w 1994 – 1999 członek międzynarodowego zespołu badawczego w Uniwersytecie w Cambridge, stypendystka Cambridge Colleges Hospitality Scheme for Central and Eastern European Scholars w roku 1997, stypendystka Leverhulme Foundation w 2000/2001. Organizator V European Conference on Peacemaking and Conflict Resolution w Katowicach we wrześniu 2001, współorganizator cyklicznej konferencji: Public Relations – sztuka skutecznej komunikacji w teorii i praktyce.

Uczestnik międzynarodowych konferencji i sympozjów, ekspert kilku projektów europejskich. Trener i konsultant agencji public relations, firm doradczych i szkoleniowych w zakresie public relations oraz komunikowania.

Autorka publikacji z zakresu konfliktu społecznego, zarządzania personelem, public relations.


Cel szkolenia:

• Rozwój umiejętności negocjacji
  
• Poznanie nowych metod i technik negocjacyjnych ze szczególnym uwzględnieniem trudnych sytuacji negocjacyjnych, technik perswazji oraz sposobów zwiększenia swoich możliwości jako negocjatora
  
• Wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami szkolenia w zakresie własnej praktyki negocjacji

Każdy uczestnik kursu otrzymuje informacje o tym:

• Jakie są psychologiczne uwarunkowania zachowań ludzi, społeczne i kulturowe czynniki wpływające na sposób negocjacji i prowadzenia rozmów
  
• Jakie zasady zachowania, mowy niewerbalnej, wyglądu zewnętrznego budzą zaufanie, poważanie, sympatię, a jakie rezerwę lub niechęć
  
• Jak budować skuteczny przekaz werbalny
  
• Jakie indywidualne umiejętności powinien uczestnik kursu rozwijać, aby być bardziej efektywnym w procesie negocjacji
  
• Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach negocjacyjnych

Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. Cechy i umiejętności skutecznego negocjatora

• Predyspozycje negocjacyjne – jak można je nabyć?
  
• Samoocena - poznawanie własnych możliwości
  
• Jak rozwijać własne umiejętności negocjacyjne?

2. Sztuka mówienia w negocjacjach handlowych

• Budowanie przekazu werbalnego podczas negocjacji
  
• Zasady właściwego doboru słów w celu przekonania drugiej strony negocjacji
  
• Argumentowanie w negocjacjach

3. Działania fizyczne: mowa ciała i rekwizyty w negocjacjach

• Rola komunikacji niewerbalnej w negocjacjach
  
• Dystans konwersacyjny w negocjacjach (płeć, wiek, kultura, relacje międzyludzkie)
  
• Relacje przestrzenne w negocjacjach (proksemika)
  
• Rola i znaczenie wyglądu oraz cech fizycznych w negocjacjach

4. Strategie i techniki negocjacyjne

• Rola i znaczenie czasu w negocjacjach (wykorzystywanie czasu w procesie wywierania wpływu)
  
• Strategia współpracy (ustalanie granic, wciąganie do gry, zmiana stanowisk, pełne otwarcie, dzielenie tortu, niska piłka, krok po kroku)
  
• Umiejętność słuchania (czytanie „między wierszami”)
  
• Umiejętność zadawania pytań (strategia zadawania pytań, rodzaje pytań i ich wykorzystanie w konkretnych sytuacjach negocjacyjnych)
  
• Umiejętność parafrazowania wypowiedzi negocjatorów
  
• Techniki wywierania wpływu (reguły etycznego przekonywania do własnego stanowiska takie jak: reguła społecznego dowodu słuszności, wzajemności, autorytetu, niedostępności, sympatii, zaangażowania i konsekwencji, wykorzystanie efektu pierwszeństwa i świeżości, receptywne i ekspresyjne wywieranie wpływu)
  
• Strategia doprowadzenia do impasu (odmowa kontynuacji, kłódka, bierz lub spadaj, eskalacja żądań, spacer nie w porę, zmiana założeń)
  
• Strategie przełamywania impasu (obiektywne kryteria, tymczasowość, twórcze ujęcia, otwarte wyznania, podsumowania)

6. Przezwyciężanie trudności w negocjacjach

• Reagowanie na zarzuty i obiekcje
  
• Reagowanie na agresję rozmówcy
  
• Reagowanie na gniew rozmówcy
  
• Przekazywanie negatywnych informacji partnerowi negocjacji

7. Radzenie sobie ze stresem w trakcie prowadzenia negocjacji

• Panowanie nad emocjami
  
• Audit stresu zawodowego
  
• Metody i techniki redukcji stresu
  
• Jak radzić sobie z negatywnym napięciem podczas negocjacji?
  
• Problem wypalenia zawodowego
  
• Techniki relaksacyjne

7. Asertywność w negocjacjach

• Obrona swoich praw w sytuacjach negocjacyjnych
  
• Reagowanie na krytykę i atak
  
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych
  
• Wyrażanie własnych opinii i przekonań podczas negocjacji handlowych

Metody prowadzenia warsztatu:

• Mini wykłady - wprowadzenie do tematu, problemu
  
• Analiza przypadków ilustrujących poszczególne zagadnienia - dyskusja na nimi
  
• Warsztaty umiejętności:
  
  • symulacje rozmów z trudnym klientem
    
  • negocjacje klientem (nagrywane na taśmę wideo)
    
  • obrona firmy przed atakami klienta – symulacje sytuacji