OBSŁUGA KLIENTA – ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE FIRMĄ PODCZAS KRYZYSU + GRA SYMULACYJNA - problem konstrukcji obsługi klienta w przedsiębiorstwie

Liczba godzin dydaktycznych: 16 - 2 dni

Szkolenie ma postać aktywizującą. Łączymy wiedzę logistyczną z niezbędnymi narzędziami marketingowymi celem określenia i zapewnienia optymalnego poziomu obsługi klienta, podporządkowaniu jej systemu zarządzania zapasami i organizacji dostaw. Zweryfikujemy skuteczność systemu logistycznego. Pokażemy metody i narzędzia jak dostarczyć odbiorcy właściwy produkt, we właściwe miejsce, w odpowiednim czasie oraz w wymaganej przez niego ilości i jakości.

Miejsce:

Zapraszamy do skorzystania z komfortowych sal szkoleniowych firmy PRESTIGE Europejskie Centrum Kształcenia. Zgodnie z życzeniem zorganizujemy szkolenie w dowolnie wybranym przez Państwa miejscu i czasie.

Prowadzący:

Doktor zarządzania, specjalista w zakresie systemów logistycznych i organizacji zespołów projektowych oraz ekspert w dziedzinie zastosowania nowoczesnych narzędzi informatycznych w zarządzaniu logistycznym. Pracownik Katedry Logistyki. Kierownik studiów i wykładowca na studiach podyplomowych Zarządzanie Projektem Europejskim oraz Zarządzanie Projektem realizowanych w ramach Kolegium Zarządzania znanej Akademii Ekonomicznej. Odbywał staże w brytyjskich przedsiębiorstwach w ramach programu TEMPUS w zakresie logistyki transportu. Autor wielu praktycznych opracowań z zakresu logistyki, systemów informacji logistycznej, składania i realizacji zamówień, zarządzania łańcuchem dostaw, redukcji kosztów oraz zarządzania projektem. Współpracownik GARR, MŚP, PTE oraz licznych firm szkoleniowych i konsultingowych. Zaangażowany w realizację programu Tempus (1995-1998). Od 2000 Ekspert w Podlaskiej Agencji Rozwoju Regionalnego. Doświadczony trener, od wielu lat prowadzi wysoko oceniane warsztaty szkoleniowe dla praktyków gospodarczych i przedstawicieli jednostek samorządowych organizowane m.in. przez MŚP, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne i inne. Autor ponad 50 artykułów i 4 książek.


Cel szkolenia:

• Zapoznanie ze skutecznymi metodami i narzędziami logistycznego wsparcia procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu
  
• Wyeliminowanie podstawowych błędów pojawiających się podczas obsługi klienta
  
• Redukcja kosztów poprzez analizę obsługi klienta i zoptymalizowane kształtowanie sieci dystrybucyjnej
  
• Tworzenia i wykorzystania prognoz sprzedaży
  
• Jak można wprowadzić korzystne zmiany w systemie logistycznym dla nas i dla klienta?

Na szkolenie zapraszamy:

• Managerów wyższego i średniego szczebla
  
• Specjalistów działów logistyki, dystrybucji, sprzedaży, handlu i marketingu

Cena:

Celem otrzymania wyceny szkolenia na zlecenie prosimy o następujące dane:

• tematyka szkolenia
  
• ilość uczestników
  
• wybór miejsca
  
• dodatkowe ważne informacje/oczekiwania
  

Prosimy również o sprecyzowanie Państwa pozostałych oczekiwań. Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia



FORMULARZ ZGŁOSZENIA:

Prosimy wypełnić, wydrukować i przesłać faxem lub na nasz adres co najmniej na tydzień przed szkoleniem.
Ilość miejsc ograniczona.

  Formularz w formacie .pdf
  Formularz w formacie .doc

---

SZKOLENIA NA ZLECENIE

Organizujemy również szkolenia zamknięte dedykowane z tego tematu, które warto rozważyć już przy ponad 5 uczestnikach z jednej firmy.

Prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go do naszej firmy lub kontakt telefoniczny.

[ CZYTAJ WIĘCEJ... ]

Formularz identyfikacji potrzeb szkoleniowych: .pdf lub .doc

---

Program szkolenia:

1. Gra symulacyjna - problem konstrukcji obsługi klienta w przedsiębiorstwie

2. Ogólne zagadnienia dotyczące problemu obsługi klienta w przedsiębiorstwie

3. Klient wewnętrzny i zewnętrzny przedsiębiorstwa

• Metody klasyfikacji klientów ABC, Analiza przestrzenna klientów
  
• Ocena opłacalności klientów (czynności logistyczne a zysk przedsiębiorstwa)
  
• Próg obsługi klienta – przychody i koszty po osiągnięciu progu

4. Elementy obsługi klienta i etapy obsługi klienta

5. Standardy obsługi klienta

• Przypadek Technik – standardy obsługi klienta
  
• Podsumowanie – procedura ułatwiająca ustalenie standardów

6. Poziom obsługi klienta

• Poziom obsługi a zysk i sprzedaż
  
• Procedura postępowania przy ustaleniu poziomu obsługi klienta – siatka usługa klient, segmentacja
  
• Metody pomiaru poziomu obsługi klienta – SERVQUAL, Importance Performance

7. Koszty obsługi klienta, podział kosztów

• Podsumowanie wykaz kosztów
  
• Kosztowe trade offs

8. Elementy obsługi klienta w logistyce

• Składanie zamówień, zaopatrzenie – procedura obsługi zamówień, reklamacje itd.
  
• Zapasy (koszt obsługi a poziom zapasów)
  
• Dystrybucja (DRP)
  
• Systemy informacyjne
  
• Przypadek firmy ATI
  
• Transport – parametry oceny transportu, konsolidacja, dekonsolidacja

9. Strategia obsługi klienta

• Przypadek Sanco
  
• Przypadek firmy X
  
• Elementy strategii
  
• Algorytm kreowania strategii i formy strategii

Interaktywny wykład przeplatany będzie dyskusjami, ćwiczeniami, analizami przypadków. W programie świetna gra symulacyjna, z której można wyciągnąć wiele wniosków na przyszłość.


Informacje dodatkowe:

Materiały szkoleniowe:
70 stronicowe opracowanie dotyczące ww. zagadnień